抖音小店评分不见了/消失了怎么办

# 抖音小店评分（体验分）消失/不显示完整原因+解决办法

现在抖音小店对外展示的店铺评分，本质是**商家体验分**，消失90%都是订单量不达标，其次是违规、资质、系统延迟四类问题。

## 一、最常见：近30天有效订单不足30单（官方硬性门槛）

新版规则考核周期改为**近30天**，必须满足**30笔有效支付订单**才会展示分数，不满足直接隐藏评分。

### 哪些订单不算有效单（不计入30单）

1. 实付≤2元订单（样品单除外）

2. 赠品、福袋、分开发货子订单、秒退未履约单

3. 刷单、虚假交易、自买自刷异常订单

4. 仅下单未付款、取消订单、仅退款无签收订单

### 现象

之前有分，淡季停单一段时间后分数直接空白；新店有几单但不显示分。

### 恢复

稳定走真实有效单，凑够30单后，**每日中午12点系统更新**，次日即可出分。

## 二、店铺严重违规，平台隐藏/清零体验分

1. **刷单炒分、刷好评**：一次性扣15分，分数直接不展示，精选联盟同步关闭

2. 大量品退、品质差评、虚假宣传、超时发货、拒售后、辱骂消费者

3. 售假、侵权、三无商品、资质造假，店铺处罚期间屏蔽评分

4. 多次违规停业整顿，期间隐藏店铺分

自查路径：抖店后台 → 店铺 → 体检中心/违规管理，查看处罚记录。

## 三、资质/店铺状态异常

1. 营业执照、类目资质（食品/美妆/医疗器械）过期、失效

2. 店铺保证金不足、欠费、限制提现

3. 商品全部下架、店铺停业、暂时关店状态

处理：补齐保证金、更新资质、上架在售商品，1-3天恢复展示。

## 四、系统更新、数据延迟（临时消失）

1. 体验分**每日中午12点统一更新**，更新时段可能短暂看不到分

2. 平台规则迭代、服务器维护，大面积商家短暂无分，一般24-48小时自动恢复

3. 抖音APP缓存问题：退出账号、卸载重装、清除缓存再进店查看

## 五、新手新店特殊情况

开店90天内新店：至少上架1个在售商品，有订单才会进入分计算周期；刚出单没评价也不会立刻显示，等系统汇总数据。

# 快速自查步骤（按顺序操作）

1. 抖店后台【店铺-商家体验分】，看后台是否有分数：

  - 后台有分、前端店铺页看不到：多为缓存/更新延迟；

  - 后台直接无数据：近30天有效单不足30单。

2. 体检中心查违规、资质是否过期、保证金是否充足。

3. 统计近30天真实签收订单，剔除≤2元、赠品、退款单，确认有效单数量。

4. 等待次日12点更新，仍无分联系抖店商家客服申诉。

# 缺失评分带来的影响

1. 店铺首页不展示星级，买家下单意愿下降

2. **精选联盟直接关闭**，达人无法带你的货

3. 平台自然流量、活动报名全部受限

4. 无法参加平台秒杀、商城推荐等流量活动