拼多多店铺运营【2025-08-07】
各大电商平台的区别
淘宝
- 客户多
- 推流更侧重产品综合得分
- 需要付费推广（新产品的免费流量极少）
- 流量以关键词搜索为主
- 先把店铺做起来，做直播短视频才有用。（直播短视频主要用于提升转化率）
- 要和天猫商家竞争（对不注重品牌的品类影响不大）【天猫更倾向做标品。标品：有具体型号/款号】
拼多多
- 鼓励低价（免费流量）。注：部分商家在发布产品时，通过增加1个低价款拉底整体价格
- 跟价（跟同行卷价格）。注：从发布产品开始，平台会自动找该产品的同款，然后鼓励商家降价获得流量
- 营销活动/营销工具都需要商家让利
- 售后多且难处理（平台倾向帮消费者），建议多留凭证
- 直播是有免费流量的
- 开所有店铺类型都免费
抖店
- 可以用短视频/直播/商品卡引流（免费）。说明：商品卡指的是客户不通过短视频直播的流量
- 投流成本低（客户下单时，货比三家频率少）
- 因为平台以娱乐用户为主，需要时间发掘潜在用户
拼多多店铺类型
个人店
- 用个人身份证
个体店（推荐）
- 用个体工商户执照开店
企业店
用企业执照开店，用对公账户收款（纳税）
普通企业店
专卖店
只卖一个他人品牌的产品
专营店
卖多个他人品牌的产品
旗舰店（推荐）
- 只卖自己品牌的产品
- 流量扶持
拼多多运营
运营工具
- 电脑端：安装拼多多商家工作台软件
- 手机端：安装拼多多商家版app
自检确保正常接收客户信息
确保在手机锁屏时，客户发信息有声音提醒
非苹果手机需操作：
1.聊天——确保是在线状态栏
2.聊天——如提示开启通知，点去开启，根据提示操作
3.设置——应用管理——设置允许拼多多商家版自启动
4.设置——省电策略——将拼多多商家版设置为不限制后台活动
基础操作：发布商品
品类：选择最匹配的品类
轮播图：轮播图尽量满10张。作用：吸引用户进店
标题：参考多个同行的同款产品
商品属性：尽量如实填满（品牌如实填写，如果没有留空或选其它）
商品视频：显示在主图区域，比例为正方形。作用：详细介绍商品
讲解视频：作用：讲解自己产品的优势卖点，尺寸：9：16。说明：可在直播时自动生成讲解视频
商品详情：用多张图片（10~20张）详细介绍产品，吸引用户下单购买
商品素材（白底图）：上传后有助于产品获得更大流量
说明书：上传说明书可以有效减少售后咨询
规格类型：尽量将产品数量也写在规格上（多参考优秀同款）
例子：
例A（错误示范）：
只有尺寸类型，但是要客户下单时自行填写数量
规格一：80cm高度
规格二：90cm高度
例B（正确示范）
规格里说明尺寸和数量，
规格一：80cm高度1个装 19.9
规格二：80cm高度10个装 180
规格三：80cm高度20个装 300
规格七：80cm高度40个装 700
规格五：90cm高度10个装
规格六：90cm高度20个装
拼单价：售价
单买价：原价
运营思路
发品（裂变）
同一个品，发布5~15个款
注意：轮播图、标题、价格、SKU（规格）不能重复
SKU差异：
比如：
链接1你的SKU写“不锈钢圆桌1.2米”
链接2的SKU可以写“加厚不锈钢圆桌120cm”
破零
拼多多考核商品动销率
破零后产品才正式入池（流量池）
找个朋友下一单
测款（最终确定2~3个主推款）
操作思路：开通全店托管，将同款产品的多条链接添加到全店托管，3~7天后观察产品的曝光量、点击率（点击进入商品的次数/曝光量）和转化率（下单人数/访客数），将数据好的产品作为后续的主推链接。
适当开通营销工具（商家让利换取平台流量）
作用：适当使用营销工具可获得平台扶持流量
限时限量购
说明：让商品在限定时间或限定数量的前提下购买（获得平台扶持流量）
新客立减（吸引新客户下单）（建议开通）
说明：开通后，新客在拼多多浏览商品时，会优先展示开通该工具的商品（流量扶持）
操作：新建该活动时，一般选择商品立减
膨胀券
说明：让客户领金额浮动的优惠券，获得平台的扶持流量
操作：设置膨胀金额
立减券
说明：直接将券后价显示在商品页面
智能营销（建议新品开通）
说明：平台根据不同的客户，展示不同的营销手段
优化商品（提升内功）
轮播图首图——影响流量最重要的因素
SKU（无论什么产品都建议包含这三种SKU）：
- 低价款：可以选择一个简约的款作为低价款（参考同行的最低价款）。说明：获得平台流量扶持
- 利润款：不是最高价，一般在中等价位
- 炮灰款：性价比差，且价格虚高
标题
说明：将客户可能搜索的关键词组合写到标题上，标题越前面的字越重要，尤其是4~5个字较重要，一般直接写产品卖点
如：加厚加固
评价
如果评价区域顶部有不好评价，通过补单的形式用带图评价顶上去（商家提供评价图片给买家）
详情
做好客服3分钟回复
考核时间内必须做到3分钟回复，否则影响全店流量
处理店铺违规、工单和售后
店铺违规（影响产品流量和权重）
1.拼多多商家版APP——聊天——站内信
2.拼多多商家版APP——更多——违规信息
3.拼多多商家版APP——更多——订单申诉（针对平台的处罚进行申诉，需要凭证【聊天记录、出货单、进货单据等】）
注意：务必及时处理，如果是误判及时申诉
售后申请（商家责任导致的售后）
- 商家责任引起的售后（质量问题、发货问题、描述不符）
- 尽量劝说客户修改售后理由为个人原因/其他（适当给赔偿）
- 如果觉得售后不合理，可以驳回（不建议），要求客户给出凭证
注：此类售后多，除了会限制流量，也会影响商品后续推广
工单
拼多多商家版APP——更多——工单管理
工单：急需商家处理的任务
对主推款做稳成本推广
测款后，转为稳定成本推广，以获取精准客户
操作
拼多多后台——商品推广
1.全店托管
添加商品即可（一般为同款商品的多个链接同时测款）
如果测款，必须开“极速起量”
净目标投产比：按建议填
预算限额：默认是100起，后续会根据历史推广自动调整
稳定成本推广
添加商品
选择目标投产比/成交出价（出价在建议值）
其他按默认设置
询单（售前）
客户是否进入商品后联系客服（适当引导客户购买利润高的款）
收藏/关注
收藏针对某个商品（提升商品权重【权重影响到免费流量】）
关注针对整个店铺（提升整店权重）
想办法上活动
产品权重越高（有效销量），报名活动让利越少
报名活动可以获得海量的活动流量（除了常规大促，平台也有较多节假日大促和平台活动）
数据分析
影响流量的因素（没有流量怎么办）
轮播图首图
标题
权重（主要靠有效销量）
价格（低价更容易获得流量扶持）
营销工具
星级
店铺/商品领航员分数
品退率
店铺违规
三分钟回复
店铺工单
活动报名
多多视频
机会商品
影响转化的因素（有访客但下单少怎么办）
详情页
说明：有没有打消疑惑、是否解决客户需求
思路：多参考卖得好的同款
评价
说明：对新品影响较大
处理差评思路
沟通：以小赔偿劝说客户删除差评（尽量异性沟通）
注：不要频繁电话给客户（容易引起客户投诉）
举报：选择合适的举报理由（实在理由则选同行恶意差评）
回复：针对差评内容进行回复（态度诚恳）
其他推荐做法：
1）开通营销工具——评价有礼。作用：让客户签收后及时评价（影响到后续客户转化）。说明：奖励参与评价的客户
2）好评返现：比如在包裹中夹放卡片，说明“评价后扫码领礼”（有一定风险）。注：不能直接写“好评返现”或出现相似字眼。