0基础运营抖店（电商+短视频+直播）
作者：李志诚（微信号：13123457807） 容县宽华电商培训学校
一、开店与产品图片准备
1.课前准备—— 智慧容县网站 www.mschool.cc
说明：网站收录了大部分电商运营用到的网站
使用方法：
1.打开电脑浏览器
2.在地址栏输入mschool.cc
3.按回车进入网站
2.抖音系平台介绍
1）抖音
（1）说明
- 抖音月活跃用户10.01亿，日均1.55小时
- 可通过发表作品（图文、短视频）或直播获得流量
- 有效粉丝：平台认定的真实粉丝。查看方法 （只能看到粉丝量区间，超过1000有效粉丝后无法查看）：抖音——创作者中心——设置——经营类组件使用要求
- 抖音是算法驱动型的内容平台，受以下因素影响：
完播率：用户是否看完视频。建议：新号尽量做短视频，注重前3秒的视频内容（勾子），吸引用户
互动数据：有效点赞、评论、分享、收藏
（2）账号类型
达人
说明：
不绑定任何抖音小店、抖音团购门店的账号
常见变现方式：
- 开直播（含PK），靠粉丝刷礼物盈利
- 帮本地商家做广告/卖本地团购套餐赚佣金
- 短视频接植入广告/平台商单：如：冷少、真子日记
- 帮他人卖货或卖团购商品（赚佣金）
带货所需条件：
- 直播带货：200有效粉丝
- 视频带货：500有效粉丝
- 图文带货：1000有效粉丝
达人类型：
- 普通个人号：以个人名义开通的账号。如：甜甜圈、李优秀、柑子哥、珊珊
- 官方认证账号，分为以下两种
个人认证（橙V），一般为公众人物、领域专家、影视明星。如：容县杨琨芃律师、刘德华、周杰伦
企业认证（蓝V），将抖音关联公司，认证成为企业号，可开通预约功能（比如预约看房）。如：容县吴总、八嫂家纺、东方甄选、小赖说房、福美电器
如何认证：抖音——设置——账号与安全——申请官方认证
店铺账号
说明：店铺账号是绑定了抖店的抖音账号，只能带自己抖店的货。 如：容县盘连、广西老谭香料、海萍、乐乐田、蜂旺家具店
抖音团购商家
说明：绑定了抖音来客门店的抖音。可以卖自己的团购商品（适用于实体店）。如：容县金星眼镜、旺森烧烤、窦师傅汽修、喜悦会
2）抖音来客（抖音团购）
（1）说明
餐饮等本地服务类的实体店商家可以免费入驻该平台，成为抖音团购商家
（2）入驻方法
- 下载抖音来客app
- 认领门店，成为抖音团购商家
- 将门店绑定抖音号
3）抖音小店
（1）两种店铺模式
- 即时零售（有流量扶持）：小时达（类似外卖，要求有门店，可选择自行配送或用平台配送服务）、次日达（主要为附近城市或省份的客户服务，需要发快递;没有门店要求，但是要求营业执照）
- 普通网店（卖全国）
（2）开店类型
- 个人店： 个人名义开店。特点：品类少、可发布商品数量有限、提现受限、开店门槛低
- 个体店（推荐）：用个体工商户营业执照开店。特点：品类齐全、功能齐全、大部分营销工具、可以正常报名平台活动
- 企业店（必须走对公账，要缴纳企业所得税）：分为普通企业店（不绑定品牌）、专卖店（绑定一个已得到线上授权的品牌）、专营店（绑定多个已得到线上授权的品牌）、旗舰店/官方旗舰店（一个品牌只能开一家旗舰店）
- 没有场地如何办理免费的营业执照：1.用身份证先开通个人店。2.抖店后台——店铺设置——下载开店证明。3.打印开店证明和身份证复印件去政务中心办理“网店营业执照”
- 相关疑问
一个营业执照可以开几个店：旗舰店（含官方旗舰店）、专卖店、专营店、企业店各不超过 5 个，最多不超过 20 个；个体店不超过 3 个
一个手机号可以开几个店：1个手机号仅支持开通1个店铺
一张身份证可以开几个个人店：1张身份证仅限开通1家个人店
- 店铺升级：只能向上升级（企业>个体户>个人）。如：个人店可以升级到企业店；企业店不能降为个人店
3.抖音小店开店流程：
1）抖音——我——右下角"三"——创作者中心——全部——我要开店——根据提示完成开店
2）打开抖店app——用刚才抖音的手机号登录——继续完成开店
4.抖店设置
1）开通微信支付
操作：抖店app——全部——资金——账户提现——开通所有账户
2）店铺名称/LOGO
操作：抖店app——全部——店铺管理——修改资质
3）设置官方账号
（1）入口
抖店app-全部-店铺-店铺管理-店铺官方账号
（2）说明
- 设置一个抖音号为抖店的官方号，设置后，该抖音号成为店铺官方号（也叫店铺号），并和抖店绑定。
注意：
- 绑定后不支持直接解绑，如需解绑，必须退店（需要30天）或注销抖音号
- 官方号可0粉丝进行短视频或直播带货
- 官方号只能卖自己店铺的产品
- 官方号绑定后不支持解绑（只有关店或注销抖音会自动解绑）
- 可以用他人的抖音号作为官方账号
- 抖音带货产生的货款，全部进入抖店账户
- 绑定后官方号的昵称、头像会根据店铺信息发生改变，且每次修改都要经过平台审核通过才能使用
4）地址库
（1）作用
设置店铺的发货地址和退货地址
（2）操作
手机端：抖店app——全部——地址库管理
5）设置运费模板
1.1.4.5.1 入口：电脑端抖店后台——订单——物流工具——运费模板设置
1.1.4.5.2 作用：设置商品的运费规则
1.1.4.5.3 建议：尽量设置为：全国包邮除偏远地区或两广包邮（用于两广消费较多的产品 ）
1.1.4.5.4 操作
1.1.4.5.4.1 名称：可任意填写。如：全国包邮除偏远地区
1.1.4.5.4.2 发货地区：如实填写
1.1.4.5.4.3 运费类型：默认即可，选阶梯计算
1.1.4.5.4.4 计价方式：默认即可，选 按件
1.1.4.5.4.5 运费计算
1.1.4.5.4.5.1 直邮运费计算规则
1.1.4.5.4.5.1.1 指定地区运费
1.1.4.5.4.5.1.1.1 选择需要付运费的区域，依次填入： 1 首件运费 1 续件运费
1.1.4.5.4.5.1.2 设置包邮区域
1.1.4.5.4.5.1.2.1 默认运费（除了指定地区以外的运费计算）设置为 1 0 1 0
1.1.4.5.4.5.2 设置限售区域（不发货区域）
1.1.4.5.4.5.2.1 选择地区——填写不发货理由
1.1.4.5.5 12+1个偏远地区（针对广西）
1.1.4.5.5.1 内蒙古
1.1.4.5.5.2 西藏
1.1.4.5.5.3 新疆
1.1.4.5.5.4 西北地区
1.1.4.5.5.4.1 青海
1.1.4.5.5.4.2 宁夏
1.1.4.5.5.4.3 甘肃
1.1.4.5.5.5 港、澳、台
1.1.4.5.5.6 东北
1.1.4.5.5.6.1 辽宁
1.1.4.5.5.6.2 吉林
1.1.4.5.5.6.3 黑龙江
1.1.4.5.5.7 海南（有一些产品不发）
5.产品图片准备
1）每一款产品的图片组成
（1）5张主图
说明：分为普通主图（正方形，必须有）和3:4主图（有就上传）。
尺寸：为方便设计，可直接在手机相机设置1:1拍摄
组成： 5张主图。其中：
- 首图（重点）：吸引粉丝浏览产品。建议：尽量在主图上加入一些体现竞争力的文案
- 第2~5张：快速展示产品卖点
（2）1张白底图
说明：白色背景的产品图
作用：上传后有机会获得平台推荐流量，同时可用于报名平台活动
（3）详情图
说明：详细介绍产品的信息和卖点，吸引客户成交
尺寸：正常的图片都可以，图片尺寸不宜过大
数量：20张以内
二、店铺设置与产品发布管理(30min)
1.保证金
说明：发布产品时或发布产品后，可以缴纳保证金以获得更多的店铺权益；按要求将保证金充值到平台中，当产生交易纠纷，且平台判客户有理，可能从保证金中赔付给买家。
操作：抖店app——全部——资金——保证金——充值即可
注：可以在发布产品时，再根据提示缴纳保证金（大部分品类都可以0元发布产品）；不缴纳保证金，平台会限制店铺流量
2.商品管理
1）同行品类查询
操作：蝉妈妈——搜索产品关键词或全标题——查看抖音品类
说明：参考同行品类，有效减少因错放类目导致违规
2）开通品类资质
说明：如果发布不了想要的商品，则先开通品类资质
操作：电脑抖店后台——店铺信息设置——店铺资质——行业资质——选择品类——根据提示完成提交
3）发布商品
入口：抖店App——全部——商品管理——发布商品
（1）选择发品方式
- 普通发品
- 以图发品（AI）(推荐)
（2）填写商品信息
（3）商品主图
（4）标题
说明：客户搜索到标题中的关键词时，有机会找到该商品
注意：
- 不要空格和标点
- 尽量写满30个字
- 可对AI生成的标题进行修改（参考同行关键词）
（5）类目
注意：
- 仔细检查类目是否准确
- 错放类目会受到平台处罚
（6）商品属性
说明：如实填写
注意：
- 品牌只能填写有线上授权或自持的品牌，如果都没有则选无品牌。使用未经授权的品牌，会引起侵权、售假违规
- 尽可能如实填满商品属性
（7）详情描述
说明：上传做好的详情图片
（8）商品规格/SKU设置
SKU：客户可以下单的规格值组合
例如：鞋子有 白色、黑色，尺码有39、40码。则这个商品有“白色39码”、“白色40码”、“黑色39码”、“黑色40码”4个SKU
价格库存设置：可批量设置价格库存，也可单独设置。SKU库存为0时，会显示售罄（无法下单）
（9）选择运费模板
说明：选择自己设置的运费模板。
注意：如果不是卖虚拟产品，就不要选择系统自带的“包邮”
（10）售后政策
说明：除了生鲜、活物、贴身衣物、开封过的食品等产品 可以不支持7天无理由退货。其他大部分产品都要支持7天无理由（个人原因不满意）退货
（11）发货时间
建议：尽量选次日发、当日发（额外流量扶持）。详细发货规则点击这里查看
（12）选择上/下架状态
完成以上栏位填写后，点提交——进入审核流程，审核通过后商品会显示出来
4）商品编辑
作用：修改现有的商品信息
建议:
- 尽量选择在访客少的时间修改商品
- 每次修改只做小修改
5）商品上/下架
作用：将商品改为出售中/已下架的状态
（1）上架
操作：商品管理 -已下架-上架（客户可下单）
（2）下架
操作：商品管理-售卖中-下架（客户无法下单）
建议：
- 对于有销量的商品，不要频繁下架产品
- 改价/库存（此方法修改商品，负面影响较小）
三、订单管理与客服接待（20min）
1.客服
1） 设置接待提醒
（1）作用
使抖店在手机后台运行，以便于及时接受客户消息
（2）操作
抖店app——消息——右上角设置——向导——根据提示操作——一定要设置通知管理和自启动（后台刷新）
2）留意客服状态
要留意抖店消息-如果接待的状态是离线，改为“在线”。否则无法接收消息
3）智能客服说明
说明：开启智能客服功能后，客户的咨询默认由智能客服接待，当客户发起“转人工”后，才能收到客户咨询；关闭智能客服功能后，所有的客户消息都会转人工。
开启和关闭的操作：
抖店app——
4）注意事项
- 平台考核3分钟消息回复率，回复率低会影响店铺流量
- 考核3分钟会话首次回复率和3分钟消息回复率，回复率低会影响店铺流量
- 考核时间为上午8~23点
2.订单与售后
1）入口
1.3.2.1.1 抖店app-订单管理
2）打单发货
有以下两种发货方式：
（1）自已发货
发货流程：
- 开通电子面单
操作：
抖店app-订单-电子面单-立即开通-选择快递公司-如实填写资料(顺丰、京东要先开通账号后，再提交申请)
到快递网点找工作人员或打电话联系网点人员，说明是在抖音小店开通电子面单账户，告诉他们店名、手机号、姓名。快递通过后成功开户
给电子面单充值
联系快递网点人员，转账给工作人员充值
充值后账户会显示单号余额
- 用电子面单发货：
抖店app——待发货-打单发货
（2）找人代发
- 开通代发工具
操作：服务市场——搜索“灵通打单/我打”——购买
- 绑定厂家
操作：
绑定厂家提供的灵通ID
分配订单：将订单分配给厂家发货（厂家发货后你的订单也会自动发）
3）售后订单处理
入口：抖店app——找到 待支付、待发货、待售后
（1）订单管理
每一种订单状态的处理流程
- 待支付
可帮客户修改收货地址
可以修改订单价格给客户优惠（改价后的价格和原价差别过大容易被判违规）
不需要发货
- 待发货
准备：如果不是一件代发的订单，需要购买快递单打印机并连接好电脑或手机（点击这里了解和选购打单机）
说明：必须得按约定时间发出
注意：只要客户下单，如果无法劝说买家退款，一定要按约定时间发货。不发货或超时发货会受到平台处罚（赔偿+限流）。
发货流程：抖店app——待发货——打单（打完单自动发货）——选择快递公司——选择打印机——选择快递模板——打单并发货
- 待售后
入口：抖店app——待售后
售后类型及处理方法：
仅退款：客户申请退款不退货。
处理方法：如果金额不大（买家充分理由），建议商家同意退款，引导客户给个好的评价（不能直接叫客户好评，这样容易被判违规）;如果金额较大，要求客户走退货流程
退货退款。处理原则：产品质量问题的退货，商家还要承担买家寄回运费（可以开通运费险避免纠纷）;非产品质量问题的退货，由买家承担运费
注：如果客户申请产品质量问题的退款，尽量引导客户改为个人原因
3.运费险
1）开通或关闭方法
抖店app——全部——店铺——店铺管理——保障服务——退换货运费险
2）说明
- 开通后，每笔订单商家都要交运费险，当客户申请退货，退货运费由保险公司承担
- 店铺退货率越高，运费险保费也会相应提高
- 新开店铺，建议开通运费险（减少客户纠纷）
4.防骗技巧
- 凡是以刷单/代运营/合作等理由的消息，不要相信
- 如果有客户引导去微信下单也不要轻信
- 收到客户发来的“店铺异常/违规”，不要轻信
5.抖店抽成与提现
- 抽成（平台技术服务费）：商家提现时，会扣掉平台抽成的部分（一般在2%~5%左右），
- 怎么查看抽成：电脑抖店后台——资金——账单管理——结算账单——找到平台服务费
- 怎么提现：抖店app——全部-资金——提现
四、店铺流量结构与推广（60min）
1.抖音三大免费流量
准备工作
- 开通电商带货权限
- 操作：抖音app——我——创作者中心——全部工具——电商带货（要缴纳500元保证金）
- 说明：开通电商带货后，才可以在抖音带货
1）直播带货
（1） 正常情况下，平台每分钟推送1——2个客户以上
（2） 如何0粉直播带货（卖自己店铺的货）
操作：
- 缴纳作者保证金：抖店——创作者中心——全部——电商带货——作者保证金
- 开直播——选择商品——添加店铺商品——开播——讲解
- 一旦开始，坚持每天固定时间开播，且每场直播时长不低于3小时；开播前1小时建议发一条视频作品（预热、预告）
2）短视频/图文带货
（1）抖音短视频
说明：每次发视频，平台会分配一定的基础流量
优质短视频的前提：
- 真人真声
- 收音清晰（用领夹麦）。领夹麦推荐品牌：一线品牌有罗德、猛犸、大疆；二线品牌有优篮子等
- 画面清晰流畅（尽量用手机自带相机APP拍摄）。打开相机app——选择录像，设置方法如下：
优先确保清晰度：4K>1080P
其次确保视频流畅度:60P>30P
（2）抖音图文
说明：更高效的内容表现
3）商品卡
（1）抖音商城的流量称为商品卡流量（不经过短视频/图文和直播）
影响商品卡排名的因素：
- 有效销量
- 评价评分（体验分）
- 商品完整度（比如：商品视频、白底图）
- 低价
注：平台提供两种流量偏好设置
如果不需要熟人流量，可以选择屏蔽熟人流量，操作如下：
- 抖音——设置——隐私设置——把我推荐给可能认识的人——关闭
- 抖音——设置——系统权限——关闭通讯录系统权限
如果不需要同城流量，可以按以下方法操作：
- 抖音——设置——隐私设置——同城展示——关闭
2.付费推广
1）精选联盟
（1）说明
商家为商品设置佣金给达人推广，一旦成交平台自动将佣金支付给达人。客户如果退款，佣金会自动归还给商家
（2）商家入驻与清退条件
- 体验分等于或高于70分且商品体验分等于或高于65分
- 60天内的新商家无体验分的，暂时可以开通精选联盟
- 店铺体验分低于70，会被平台清退（满足后可重新开通）
（3）操作
- 电脑抖店后台——精选联盟——投商品——联盟推广——新增推广策略——选择商品
- 选择达人范围
全部达人：所有达人都可以通过选品广场帮你推广产品
指定达人：只有指定UID的达人可以推广
按条件选达人（不推荐）：只有符合条件的达人可以推广
扩展：达人怎么找到自己的UID： 达人可通过抖音app——右下角“我”——右上角“三”——设置——底下多次点击“抖音version”——userid或UID后面的数字就是达人的UID
（4）如何主动寻找达人
- 开通精选联盟功能后，主动发私信你想合作的抖音用户，将自己店铺名称告诉对方，让对方在选品广场加入自己的产品或将对方设置为“指定达人”
- 在电脑版抖音小店后台找到顶部精选联盟——达人广场——点击“在线沟通”，联系合适的达人
2）巨量千川
（1）入口：抖店app——流量推广
（2）账户管理
- 充值
退款：可以申请把未使用的余额退回
（3）什么时候选择付费投流
- 突破销售额瓶颈（针对不温不火的老链接）
- 打造爆款（要求产品有一定市场竞争力）
- 你的商品素材（主图、详情、带货的短视频）比较完善
- 至少商品有5条好评
（4）操作
- 新建推广计划
- 选择推广的范围：有全域推广和标准推广（不推荐新手，点击这里学习标准推广）。推荐全域推广（把商品/直播间智能的推广到抖音各个区域（短视频、直播、抖音商城））
- 选择推广的类型：推商品（重点在产品曝光和直接成交）、推视频（重点在带货视频曝光和间接成交）、推直播间（重点在带货直播间曝光和增粉，促进间接成交）
类型一：推商品
选择要推广的商品
商品标签说明：
跑量优选：是指以往推广的商品里效果较好的产品
破圈尖货：投放有机会获得流量扶持
搜索趋势：此标签的商品更容易获得流量
猜喜入选：商品有机会展示在他人的商品页面中
- 选择投放方式
放量投放（适合新品、潜力商品）：流量更多，但精准性会相对下降
控成本投放（适合老品、自然销量稳定的商品）：可设置预期ROI（ROI=成交额/推广费用），流量相对少，但是可以按预期目标推广
注：预期ROI越低，流量越多；预期ROI越高，流量越精准，但流量也会变少
- 设置日预算：每天最多花多少钱
- 设置智能优惠券（开启时，平台会自动发放优惠券吸引买家下单，优惠券的成本由平台承担）
类型二：推直播间操作
- 选择抖音号（必须绑定店铺）
- 添加创意素材——帮引流的短视频
- 排除不需要参与推广的短视频
- 选择投放方式（与上面推商品一样）
注：
- 付费推广至少推广三天以上，不建议频繁暂停计划
- 一般来说，付费推广时间越长，推广成本越低
- 新手建议使用放量投放
3.活动流量（大促）
1）入口：抖店app——全部——活动报名——选择报名的活动
2）说明：不同活动有不同的要求，活动流量是平台里重要的免费流量。报名活动时，要按照平台要求的活动价报名。
3）常见的大促
- 平台造的节
- 双11/双12
- 618
- 315
- 法定节假日：如年货节、五一、国庆、中秋、七夕等
五、数据分析
1.整体数据查看
1）入口：
（1）电脑版：电脑端抖店后台——电商罗盘
（2）手机版：抖店app——全部——店铺——数据
2）说明：可以查看自营或合作的数据
2.付费流量数据查看
1）巨量千川
（1）入口：抖店电脑端后台——巨量千川——数据
（2）重要指标
- 展示/曝光：商品/直播间出现在用户手机上的次数
- 点击率（访客）： 展示/曝光后点击的比率
- 转化率：付款人数/点击人数
- 新增粉丝（针对推直播间）
- GMV：成交金额
- ROI：投入产出比
- GPM：平均千次观看成交金额
2）精选联盟
（1）入口：抖店电脑端后台——精选联盟——数据——经营数据
（2）说明：可查看所有合作达人的带货情况